سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في Fadurale على رضا عملائنا وتقديم منتجات مطابقة للمعلومات المعروضة في المتجر. وفي حالة وجود مشكلة في الطلب أو الرغبة في التراجع عن الشراء، يرجى الاطلاع على السياسة التالية.

أولاً: طلب الاسترجاع

يمكن للعميل التواصل معنا بخصوص طلب الاسترجاع أو التراجع عن الشراء داخل الآجال والشروط التي يحددها القانون المغربي، مع مراعاة الاستثناءات القانونية المطبقة على بعض المنتجات.

يرجى الاتصال بنا عبر الرقم التالي لشرح سبب الطلب وتحديد الإجراءات المناسبة:

+212 619 223 619

ثانياً: حالة المنتجات

نطلب من العملاء الاحتفاظ بالمنتجات وتغليفها الأصلي إلى حين معالجة طلب الاسترجاع، متى كان ذلك مناسباً.

وبالنسبة إلى المكملات الغذائية ومستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالبشرة، فقد تخضع المنتجات المفتوحة أو المستعملة أو التي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة أو طبيعة المنتج لاستثناءات قانونية خاصة، بحسب الحالة والتشريعات المعمول بها.

ولا تؤثر هذه الشروط على الحقوق القانونية التي يتمتع بها المستهلك.

ثالثاً: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا توصلتم بمنتج تالف أو بمنتج مختلف عن الذي طلبتموه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، مع تقديم رقم الطلب ووصف المشكلة، وإرفاق صور توضيحية عند الحاجة.

سنعمل على دراسة الحالة وتحديد الحل المناسب وفقاً للقانون، مثل الاستبدال أو الاسترداد عندما يكون ذلك مستحقاً.

رابعاً: استرداد المبالغ

تتم معالجة المبالغ المستحقة وفقاً للشروط والآجال القانونية المطبقة على الحالة. وعند ممارسة حق التراجع الذي ينطبق عليه القانون، يخضع الاسترداد للأجل القانوني المحدد لذلك.

خامساً: مصاريف الإرجاع

يتم تحديد الجهة التي تتحمل مصاريف الإرجاع وفقاً لسبب الإرجاع والقواعد القانونية المعمول بها، مع إبلاغ العميل بالإجراءات قبل إتمام العملية متى كان ذلك مطلوباً.

خدمة العملاء

للاستفسار عن الاسترجاع أو الاسترداد أو الاستبدال، تواصلوا معنا عبر:

الهاتف: +212 619 223 619

Fadurale – رضاكم وثقتكم أولويتنا.